Saya telah menghabiskan beberapa dekade terakhir untuk menulis tentang fitur baru di sistem operasi Apple. Puluhan ribu kata tentang item baru, besar dan kecil, yang meningkatkan pengalaman menggunakan Mac, iPhone, iPad, dan perangkat Apple lainnya. Namun akhir pekan lalu, saya diingatkan bahwa sebagian besar pengguna tidak memperhatikan fitur baru, meskipun fitur tersebut telah tersedia selama bertahun-tahun.
Jika Anda sedang membaca kolom ini sekarang, Anda adalah salah satu orang yang paling berpendidikan di planet ini tentang hal-hal Apple. Tapi teman, keluarga, rekan kerja, dan kenalan Anda? Mereka mungkin tidak pernah tahu tentang fitur sistem operasi baru yang mencolok kecuali Anda secara pribadi memamerkannya. Ini adalah salah satu masalah Apple yang paling menjengkelkan: menjaga perangkat tetap relatif sederhana sambil mencoba membuat fitur baru yang kompleks dapat ditemukan.
Makan siang penemuan
Keluarga saya menghabiskan beberapa hari terakhir menghadiri wisuda putri saya. Setelah berjalan-jalan di sekitar lingkungan Oregon yang funky, saya dan istri mampir ke restoran roti untuk makan siang. Tempat itu sibuk, dan kami menemukan meja dan duduk, dan menunggu pesanan kami tiba. Saya meletakkan iPhone 14 Pro saya di atas meja, dan dia menunjuk ke layar kunci yang selalu aktif, dengan lembut menggoda saya karena menggunakan gambar alam di layar kunci saya alih-alih gambar anak-anak kami.
Saya menjelaskan bahwa layar kunci diatur untuk diacak di antara foto alam di perpustakaan saya, berdasarkan pembelajaran mesin, dan dengan cepat menjadi jelas bahwa dia tidak pernah mencoba mengedit layar kuncinya, sebuah fitur yang diperkenalkan di iOS 16 musim gugur yang lalu. (Juga hilang dari layar kuncinya adalah fitur spanduk lain dari iOS 16, widget layar kunci.)
Pengecoran
Jika Anda tidak membaca situs web tentang fitur Apple, bagaimana pengguna dapat memahami perubahan ini? Untuk mengedit layar kunci, Anda harus mengunci ponsel Anda dan kemudian menekan lama pada layar kunci – urutan kejadian yang sangat tidak wajar.
Di iOS 17, Apple memperkenalkan fitur baru untuk pengembang aplikasi yang disebut TipKit, yang menghadirkan cara terpadu bagi semua aplikasi untuk memberikan saran bermanfaat tentang fitur yang mungkin tidak dilewatkan oleh penggunanya. Itu ide yang bagus, tetapi Apple sendiri tampaknya benar-benar berjuang untuk membuat pengguna menggunakan fitur-fitur baru.
Tapi itu semakin buruk.
Hadapi musik
Suatu kali saya menjelaskan kepadanya bahwa dia benar-benar dapat membuat layar kunci yang diacak di antara foto anak-anaknya, seperti yang diidentifikasi oleh pembelajaran mesin – bukan kumpulan gambar yang dia pilih sendiri – dia sangat antusias. Sayangnya, penemuan saya berikutnya adalah bahwa fitur baru Apple yang mengilap didukung oleh sekumpulan teknologi reyot yang tidak dapat menjawab tantangan tersebut.
Untuk melakukan Pengacakan Foto orang-orang di layar kunci, Anda memilih wajah mereka dari Perpustakaan Foto Anda–tetapi istri saya tidak pernah menghabiskan waktu di album Orang di aplikasi Foto di iPhone-nya, menggabungkan wajah menjadi satu dan memberi mereka nama. (Kenapa dia? Album Orang terkubur di iPhone. Penetapan nama dan wajah tidak disinkronkan di perpustakaan foto bersama, jadi semua pekerjaan saya mengklasifikasikan wajah di Mac saya tidak berlaku untuknya.)
Lebih buruk lagi, metode Photo Shuffle dalam menawarkan orang untuk dipajang tampak benar-benar rusak. Itu memberi istri saya sejumlah kecil wajah, yang sebagian besar benar-benar acak dan tidak biasa. Dia punya ratusan, bahkan ribuan, foto saya dan anak-anak kami di ponselnya, namun kami tidak termasuk di antara wajah-wajah yang ditawarkan. Dan jika wajah yang Anda cari tidak ada dalam daftar pilihan Photo Shuffle yang sangat kecil, tidak ada jalan lain. Anda terjebak.
Jadi, pergilah ke Foto untuk menghabiskan waktu lima menit melakukan penelusuran cepat melalui perpustakaan fotonya untuk mengidentifikasi anggota keluarganya berdasarkan nama, menandainya sebagai favorit, dan membereskan semuanya dengan menggabungkan entri duplikat menjadi satu. Sayangnya, proses apa pun yang menyediakan daftar wajah di Photo Shuffle tampaknya tidak diperbarui dengan prioritas apa pun – ketika saya kembali ke sana di akhir makan siang kami, tidak ada anggota keluarga yang muncul di opsi Photo Shuffle-nya. Begitu banyak untuk ide cerdas itu.
Berapa banyak aplikasi?
Hal lain yang saya temukan saat makan siang adalah, terlepas dari inovasi Apple dalam fitur iOS selama beberapa tahun terakhir, istri saya tetap pada perilaku yang dia pelajari ketika dia mulai menggunakan iPhone. Dengan kata lain, Apple membuat perubahan untuk membuat pengalaman menjadi lebih baik–tetapi mereka tidak pernah terdaftar dengannya.
IDG
Biarkan saya lebih spesifik: ini tentang aplikasi. Istri saya memiliki halaman dan halaman aplikasi di layar beranda. Kami berada di pesta pernikahan, dan ada aplikasi yang perlu Anda unduh untuk menyumbangkan foto ke pasangan yang berbahagia. Itu diunduh dan tetap selamanya. Perlu membayar untuk parkir di kota baru? Unduh aplikasi dan simpan selamanya. Dan semuanya ditempelkan di akhir halaman terakhir layar beranda, selamanya.
(Faktanya, dia mengeluh bahwa dia benci menyeret aplikasi yang sebenarnya dia inginkan dari halaman terakhir ke depan ke halaman pertama. Saya menunjukkan bahwa dia sekarang dapat memegang aplikasi yang bergoyang dengan satu jari sambil menggesek dengan cepat dengan yang lain untuk dengan cepat mengubah halaman, yang mengejutkannya–karena dia masih mengikuti perilaku lama menyeret ikon aplikasi ke sisi kiri layar dan menunggu halaman bergulir. Fitur baru lainnya yang tidak pernah dia ketahui!)
Ternyata, dia menggunakan satu atau dua halaman aplikasi dan mencari yang lainnya. Dia mendapat beberapa folder dari belakang ketika dia berusaha mengatur teleponnya, tetapi pada titik tertentu, dia menyerah dan pergi mencari. Saya akhirnya menghapus beberapa halaman di layar beranda dan menunjukkan cara menggunakan Perpustakaan Aplikasi.
Sebenarnya, perilakunya – satu atau dua halaman aplikasi utama dan kemudian menggunakan pencarian untuk menemukan aplikasi di laci sampah – mungkin adalah cara kebanyakan orang menggunakan iPhone mereka. Apple mengetahuinya, itulah sebabnya mereka menambahkan Perpustakaan Aplikasi dan berhenti meminta orang untuk meletakkan setiap aplikasi yang telah mereka unduh di suatu tempat di layar beranda. Tetapi jika istri saya merupakan indikasi, fitur baru itu tidak pernah terdaftar.
Saya tidak punya jawaban di sini. Saya menyadari betapa sulitnya membuat fitur iPhone baru dapat ditemukan dan betapa sulitnya mengubah perilaku pengguna yang sudah mendarah daging. API TipKit baru menunjukkan bahwa Apple terus bergulat dengan masalah ini.
Sementara itu, saya akan terus menulis (dan Macworld akan terus menerbitkan) artikel tentang fitur-fitur baru. Dan Anda, pembaca yang budiman, mungkin akan membaginya dengan teman dan keluarga Anda. Sejauh yang saya tahu, kami mungkin merupakan cara terbaik Apple untuk menyampaikan pesannya.
